Desde hoy el sitio de la Embajada se enriquece con una nueva herramienta de asistencia. El asistente virtual («chatbot») de nuestro sitio web ahora está activo, un programa que simula una conversación de chat y que, a través de un camino preestablecido de preguntas y respuestas, podrá guiar a los usuarios hacia la información que necesitan.
El «chatbot» podrá responder a una amplia gama de preguntas, especialmente con respecto a los servicios consulares y visados.
La aplicación fue presentada el 8 de febrero en Roma por el Secretario General de la Farnesina, Amb. Riccardo Guariglia, para luego ser activado en el sitio del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Cooperación Internacional y en los sitios de las sedes diplomático-consulares italianas, entre ellas la Embajada de Italia en San Salvador.
«El Ministerio de Asuntos Exteriores no solo se ocupa de la política exterior en sentido estricto. Ofrecemos una amplia gama de servicios a los usuarios tanto en la Farnesina como en las más de 200 sedes diplomática-consulares italianas en el mundo», afirmó Amb. Guariglia, que probó de primera mano la aplicación y recordó que «MAECI es una de las primeras Administraciones italianas en dotarse de un instrumento de este tipo a gran escala, lo que demuestra la gran atención prestada a los temas de la innovación digital y de la calidad de los servicios prestados al usuario».
El Director General para la Diplomacia Pública y Cultural, Alessandro De Pedys, y el Director General para los Italianos en el Extranjero y las Políticas Migratorias, Luigi Maria Vignali, que han subrayado la importancia del instrumento para mejorar la calidad del servicio ofrecido al usuario y el compromiso de la Farnesina con la innovación digital.
